問答題績效評估的程序是怎樣的?評估人可以由什么人承擔(dān)?
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1.單項(xiàng)選擇題屬于績效評估中工作績效評價(jià)指標(biāo)問題的是()
A.消極溝通
B.評價(jià)者個(gè)人偏見
C.反饋不良
D.多重標(biāo)準(zhǔn)
2.單項(xiàng)選擇題不能擔(dān)任績效評估的評價(jià)者的是()
A.直接主管
B.工作績效評估委員會
C.員工自我
D.員工家屬
3.多項(xiàng)選擇題在汽車服務(wù)企業(yè)中,可以對員工進(jìn)行績效評估的評價(jià)者有()
A.直接主管
B.員工的同事
C.員工自我
D.員工的下級
E.工作績效評估委員會
最新試題
簡述失望流失客戶的挽救策略。
題型:問答題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在()。
題型:多項(xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意,目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
題型:判斷題
對于汽車服務(wù)企業(yè)而言,其潛在客戶主要來源有以下幾個(gè)方面:()。
題型:多項(xiàng)選擇題
對于已經(jīng)成交的客戶,汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進(jìn)行級別劃分,以示一視同仁。
題型:判斷題
客戶購車六大動機(jī)包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
從短期的角度上看,客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益,但是從長遠(yuǎn)來看,避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型:判斷題
銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪,郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型:判斷題
用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性,很少感情用事。
題型:判斷題