2007年11月20日一位私企老板委托二手車評(píng)估公司對(duì)其使用的轎車進(jìn)行鑒定評(píng)估、給出交易參考價(jià),以下是檢查鑒定結(jié)果:
(1)車輛概況:品牌:別克凱越,型號(hào):SGM7161LE自動(dòng)豪華型,外觀顏色:黑色;生產(chǎn)廠家:上海通用汽車有限公司,發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào):F16D3,16氣門、直列四缸、全鋁發(fā)動(dòng)機(jī),配有電子節(jié)氣門和EGR系統(tǒng)。
(2)使用情況鑒定:該車是個(gè)人使用的市內(nèi)代步車,檢查保養(yǎng)記錄確認(rèn)里程表顯示讀數(shù)與車況相匹配,該車處于質(zhì)保期內(nèi)。
(3)手續(xù)檢查:車輛登記證書(shū)、行駛證及購(gòu)置證齊全有效,初次登記日期為該車生產(chǎn)的同年5月,機(jī)動(dòng)車行駛年檢有效期至2008年5月,養(yǎng)路費(fèi)、車船使用稅和保險(xiǎn)繳至2007年12月31日。
(4)靜態(tài)檢查:該車VIN碼:LSGSJ52U76S320548完整無(wú)損,累計(jì)行駛里程10386Km,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)該車外觀漆面無(wú)損傷及凹凸現(xiàn)象;車內(nèi)飾保養(yǎng)較好,自動(dòng)擋變速器,發(fā)動(dòng)機(jī)艙管路整齊干凈無(wú)油污泄漏,原裝電氣線路無(wú)破損;車體邊緣及地粘墊下面的金屬無(wú)銹蝕現(xiàn)象。上舉升機(jī)檢查:車架及前后橋無(wú)變形、斷裂、銹蝕現(xiàn)象;懸架彈簧無(wú)裂紋、斷片和缺片現(xiàn)象;轉(zhuǎn)向節(jié)臂、轉(zhuǎn)向橫拉桿及球銷連接牢固,無(wú)裂紋及損傷;傳動(dòng)軸、萬(wàn)向節(jié)無(wú)裂紋、松曠現(xiàn)象;底盤無(wú)嚴(yán)重刮傷,各種管路無(wú)破損、滲漏現(xiàn)象。
(5)動(dòng)態(tài)檢查:發(fā)動(dòng)機(jī)冷車起動(dòng)迅速,怠速平穩(wěn),轉(zhuǎn)向平穩(wěn)靈活??照{(diào)、儀表及電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
(6)綜合檢測(cè)確定該車未發(fā)生過(guò)重大事故,車輛保養(yǎng)和現(xiàn)時(shí)技術(shù)狀況好;經(jīng)上網(wǎng)檢查,截止評(píng)估基準(zhǔn)日該車無(wú)未處理違法行為記錄。
請(qǐng)根據(jù)以上信息回答以下問(wèn)題:
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從短期的角度上看,客戶的不滿與投訴表面看來(lái)?yè)p害了企業(yè)短期利益,但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來(lái)的重大傷害。
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性,很少感情用事。