單項(xiàng)選擇題用收益現(xiàn)值法評(píng)估一輛二手車(chē)，其剩余使用年限為2年，經(jīng)預(yù)測(cè)這兩年預(yù)期收益為：第一年10000元，第二年：為9000元，若無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率為4%，風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率為6%，則評(píng)估值為（）

A.15703元
B.16529元
C.17356元
D.19000元


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什么是汽車(chē)服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？

題型：?jiǎn)柎痤}

由銷(xiāo)售時(shí)遺留的問(wèn)題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

對(duì)于汽車(chē)服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來(lái)源有以下幾個(gè)方面：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

由服務(wù)態(tài)度問(wèn)題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

汽車(chē)行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無(wú)回站進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)中銷(xiāo)售顧問(wèn)或客服部門(mén)相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。

題型：判斷題

對(duì)于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問(wèn)題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述親情關(guān)系法開(kāi)發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。

題型：?jiǎn)柎痤}