名詞解釋汽車服務(wù)企業(yè)的技術(shù)管理

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1.多項選擇題現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的主要特征是（）

A.先進的維修檢測設(shè)備和維修資料的應(yīng)用
B.企業(yè)工人的年齡越來越小
C.計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用與管理越來越普遍
D.維修企業(yè)的規(guī)模越來越大
E.車輛維修的時間越來越短

2.多項選擇題企業(yè)經(jīng)營決策的方法有多種，但概括起來主要有（）

A.專家意見決策
B.定性決策
C.確定性決策
D.風(fēng)險決策
E.定量決策

3.多項選擇題汽車服務(wù)企業(yè)市場調(diào)查的主要內(nèi)容有（）

A.市場需求情況調(diào)查
B.居民購買汽車欲望調(diào)查
C.競爭對手情況調(diào)查
D.本*企業(yè)經(jīng)營政策執(zhí)行情況調(diào)查
E.客戶對企業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查

4.多項選擇題基本服務(wù)禮儀的內(nèi)容主要包括（）

A.文化水平
B.儀表儀容
C.禮貌語言
D.經(jīng)濟收入
E.文明舉止

5.多項選擇題汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要內(nèi)容包括（）

A.科研與技術(shù)開發(fā)管理
B.機具設(shè)備管理
C.基本技術(shù)管理
D.維護技術(shù)工藝管理
E.生產(chǎn)車間安全管理