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A.先進(jìn)的維修檢測(cè)設(shè)備和維修資料的應(yīng)用
B.企業(yè)工人的年齡越來(lái)越小
C.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用與管理越來(lái)越普遍
D.維修企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大
E.車(chē)輛維修的時(shí)間越來(lái)越短
A.專(zhuān)家意見(jiàn)決策
B.定性決策
C.確定性決策
D.風(fēng)險(xiǎn)決策
E.定量決策
A.市場(chǎng)需求情況調(diào)查
B.居民購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)欲望調(diào)查
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況調(diào)查
D.本*企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策執(zhí)行情況調(diào)查
E.客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查
最新試題
由營(yíng)銷(xiāo)因素造成的客戶(hù)流失包括（）。
汽車(chē)服務(wù)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。
為什么說(shuō)新車(chē)交付環(huán)節(jié)是汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？
由銷(xiāo)售時(shí)遺留的問(wèn)題產(chǎn)生的客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴包括（）。
利用電話(huà)開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)是（）。
記錄會(huì)給汽車(chē)銷(xiāo)售人員帶來(lái)如下好處：（）。
銷(xiāo)售員交車(chē)后要致電客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶(hù)。
汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人員還可以通過(guò)E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶(hù)表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶(hù)明白企業(yè)在銷(xiāo)售成交之后并沒(méi)有把他忘記。
在成熟的汽車(chē)市場(chǎng)中，服務(wù)的銷(xiāo)售額占（）%左右。
由服務(wù)態(tài)度問(wèn)題產(chǎn)生的客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴包括（）。