單項(xiàng)選擇題（）是對(duì)組織的有限資源進(jìn)行有效配置，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。

A.設(shè)備
B.管理
C.技術(shù)
D.服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題（）是政府對(duì)維修市場(chǎng)實(shí)行行業(yè)管理的主管部門(mén)。

A.公安部門(mén)
B.環(huán)保部門(mén)
C.車(chē)輛管理部門(mén)
D.交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)

2.單項(xiàng)選擇題特約維修服務(wù)站四位一體的含義是：“整車(chē)銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售、（）、信息反饋”。

A.二手車(chē)置換
B.汽車(chē)診斷
C.保險(xiǎn)理賠
D.售后服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題按企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的工作任務(wù)可劃分為戰(zhàn)略決策、管理決策和（）。

A.目標(biāo)決策
B.上層決策
C.業(yè)務(wù)決策
D.領(lǐng)導(dǎo)決策

最新試題

現(xiàn)代汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

題型：判斷題

對(duì)于未能成交的客戶(hù)，最接近成交的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銷(xiāo)售員交車(chē)后要致電客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶(hù)。

題型：判斷題

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷(xiāo)因素造成的客戶(hù)流失有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

如果客戶(hù)不提問(wèn)，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶(hù)關(guān)于車(chē)輛維修保養(yǎng)的信息。

題型：判斷題

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人員還可以通過(guò)E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶(hù)表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶(hù)明白企業(yè)在銷(xiāo)售成交之后并沒(méi)有把他忘記。

題型：判斷題

車(chē)輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題