單項(xiàng)選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)
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1.單項(xiàng)選擇題所謂（），就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通
2.單項(xiàng)選擇題所謂（）的開發(fā)策略，就是企業(yè)通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶，從而將目標(biāo)客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶的過程。
A.資本導(dǎo)向
B.營銷導(dǎo)向
C.推銷導(dǎo)向
D.價(jià)值導(dǎo)向
3.單項(xiàng)選擇題客戶終生價(jià)值既包括（），又包括未來價(jià)值。
A.現(xiàn)金價(jià)值
B.時間價(jià)值
C.歷史價(jià)值
D.人員價(jià)值
4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意與客戶忠誠一般成（）關(guān)系。
A.正比
B.反比
C.無
D.沒準(zhǔn)
最新試題
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
對于實(shí)施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。
題型：多項(xiàng)選擇題
簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
題型：問答題
將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題