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填空題按照顧客的性質(zhì)和開發(fā)程度，可以將準(zhǔn)客戶分為（）、（）、現(xiàn)有顧客和中止來往的老顧客。

1.填空題按照準(zhǔn)顧客的構(gòu)成主體，可以將準(zhǔn)顧客分成（）和（）。

2.填空題記住顧客的姓名，是贏得顧客（），獲得營銷成功的第一步。

3.填空題奉茶或咖啡的順序應(yīng)為客人優(yōu)先、（）。

4.填空題（）是勝任營銷工作的基本條件，營銷人員必須善于去啟發(fā)顧客，說服顧客。

5.填空題營銷人員除了具備過硬的思想素質(zhì)外，還要具備較高的知識素質(zhì)，這些知識素質(zhì)的內(nèi)容體現(xiàn)在：企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、顧客知識、（）、（）。