問(wèn)答題簡(jiǎn)述使用諾基亞N73/N95開(kāi)啟藍(lán)牙功能,并將手機(jī)名稱(chēng)設(shè)為自己的姓名。

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2.單項(xiàng)選擇題點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信接收和發(fā)送延遲時(shí)間()

A.≤10分鐘
B.≤1分鐘
C.≤5分鐘
D.≤3分鐘

3.單項(xiàng)選擇題將個(gè)人計(jì)算機(jī)通過(guò)Modem接入Internet需要安裝以下哪些協(xié)議()。

A、HTTP
B、FTP
C、TCP/IP和PPP
D、E-mail

5.多項(xiàng)選擇題VIP客服經(jīng)理提供上門(mén)拜訪(fǎng)、業(yè)務(wù)代辦等服務(wù),其中業(yè)務(wù)代辦包括以下內(nèi)容()

A.引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)熱線(xiàn)、網(wǎng)站自助辦理
B.現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)辦理
C.陪同客戶(hù)或到營(yíng)業(yè)廳為客戶(hù)代辦理
D.為客戶(hù)預(yù)約辦理

7.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)并非是錯(cuò)誤769的障礙原因()

A、用戶(hù)名或密碼輸入錯(cuò)誤
B、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)丟失
C、網(wǎng)卡硬件故障
D、網(wǎng)卡禁用

8.多項(xiàng)選擇題中國(guó)電信主要為()客戶(hù)提供寬帶、固定電話(huà)的免費(fèi)移機(jī)服務(wù)。

A.鉆石級(jí)
B.金卡級(jí)
C.銀卡級(jí)
D.普通會(huì)員及其他

10.多項(xiàng)選擇題下面和用戶(hù)溝通時(shí),不符合規(guī)范的有()

A、我也沒(méi)辦法啊。
B、你們必須/你們應(yīng)該……。
C、說(shuō)明書(shū)上有,你自己看。
D、快下班了,明天再說(shuō)。