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單項(xiàng)選擇題對(duì)于團(tuán)隊(duì)預(yù)定，管理人員應(yīng)注意檢查服務(wù)中心員工是否在團(tuán)隊(duì)預(yù)定客人到店前（）小時(shí)聯(lián)系客人，了解客人的到店時(shí)間。

A.12
B.24
C.36

1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中心日歷牌應(yīng)在0點(diǎn)以后（）分鐘內(nèi)更換。

A.5
B.10
C.15

2.單項(xiàng)選擇題聯(lián)機(jī)制卡的門(mén)店，門(mén)鎖軟件密碼應(yīng)由（）保管，用于聯(lián)機(jī)制卡出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)急用。

A.前廳經(jīng)理
B.店經(jīng)理
C.服務(wù)中心接待員

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中心接待員為客人辦理入住手續(xù)的時(shí)間應(yīng)不超過(guò)（）分鐘。

A.2
B.3
C.4

4.單項(xiàng)選擇題如旅館房間預(yù)訂已滿，服務(wù)中心接待員應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)至（）關(guān)閉訂房中心預(yù)訂。

A.前廳經(jīng)理
B.客房經(jīng)理
C.店經(jīng)理

5.單項(xiàng)選擇題客房經(jīng)理為客房服務(wù)員工作車發(fā)放一次性用品按（）原則。

A.退房數(shù)70%+住房數(shù)50%
B.退房數(shù)50%+住房數(shù)60%
C.退房數(shù)50%+住房數(shù)50%