多項選擇題分析Kan0模型中盼線性質(zhì)量可以得出()。

A.當其特性不充足時，顧客不滿意
B.當其特性充足時，顧客就滿意
C.當其特性不充足時，無關(guān)緊要，顧客無所謂
D.當其特性充足時，顧客充其量是滿意


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2.單項選擇題顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型有運營型、分析型和（）。

A.協(xié)作型
B.解決問題型
C.管理型
D.操作型

3.多項選擇題企業(yè)與供應商的契約可包含多個層次的內(nèi)容，如（）等。

A.供貨合同
B.售后服務協(xié)議
C.質(zhì)量保證協(xié)議
D.并購協(xié)議

4.單項選擇題評價供應商業(yè)績的最重要指標是()

A.供貨及時率
B.訂貨滿足率
C.產(chǎn)品及服務質(zhì)量
D.設(shè)備先進程度

5.單項選擇題認證是（）依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品．過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證。

A.第一方
B.第二方
C.第三方
D.國家行政主管部門