多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)的最終目的是要服務(wù)需求者提供一種需求可得性的保證，這種保證包括（）。

A.能力保證
B.品質(zhì)保證
C.時(shí)效保證
D.數(shù)量保證


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1.多項(xiàng)選擇題影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪些情況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性很小？（）

A.與生活關(guān)系密切的必需品
B.缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品
C.知名度高的名牌產(chǎn)品
D.與生活關(guān)系不十分密切且競爭產(chǎn)品多的非必需品
E.消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變化必然結(jié)果的產(chǎn)品

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些是客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容？（）

A.營銷自動(dòng)化
B.折扣定價(jià)
C.銷售過程自動(dòng)化
D.客戶服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些是物流客戶服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.訂單處理
B.技術(shù)培訓(xùn)
C.處理客戶投訴
D.服務(wù)咨詢

4.多項(xiàng)選擇題影響客戶服務(wù)的因素中的時(shí)間因素通常使用訂單周期來表示。以下哪些是影響時(shí)間因素的主要變量？（）

A.訂單傳遞
B.安全交貨
C.訂單準(zhǔn)備
D.訂單服務(wù)的正確性

5.多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)，哪些是影響客戶服務(wù)的因素？（）

A.時(shí)間
B.可靠性
C.溝通
D.靈活性

最新試題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型：單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：單項(xiàng)選擇題

（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

題型：單項(xiàng)選擇題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競爭對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。

題型：單項(xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項(xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

題型：單項(xiàng)選擇題