A、峰終定律
B、服務藍圖
C、服務流程
D、服務界面
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A、服務工具
B、服務流程
C、服務設計
D、服務界面
A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務
A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務
A、服務界面
B、服務設計
C、服務目標
D、服務工具
A、感性目標是對工作的理性期望
B、品牌形象、服務形象的目標是理性目標
C、整體目標是煙草企業(yè)面向零售客戶服務工作的總目標
D、整體目標是對具體某個崗位某項工作需要達到的目標
最新試題
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護堅持的基本原則。
承擔產(chǎn)品質量責任的主體是（）
網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經(jīng)營情況。
以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。
對供應商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費者對產(chǎn)品忠誠度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。
實行（）的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應當按照排污許可證的要求排放污染物。
企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關于“服務承諾”說法錯誤的是（）。
生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險化學品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
消費者享有自主選擇商品和服務的權利。（）
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會影響客戶期望。