單項(xiàng)選擇題每個(gè)完整的服務(wù)流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位，是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和（）。
A.操作的步驟
B.工作流程
C.復(fù)雜的過程
D.服務(wù)的步驟
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1.單項(xiàng)選擇題每個(gè)完整的服務(wù)流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位。
A.客戶
B.營銷一線人員
C.管理人員
D.客服人員
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。
A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務(wù)的傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)步驟
3.單項(xiàng)選擇題（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。
A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)方式
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)體系
最新試題
下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）上方是顧客可見的前臺(tái)區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺(tái)區(qū)域。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)，包括前臺(tái)服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。
題型：單項(xiàng)選擇題
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個(gè)作業(yè)平臺(tái)上
題型：多項(xiàng)選擇題
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
題型：判斷題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項(xiàng)選擇題