單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)傳染病患者時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即上報(bào)，由飯店設(shè)法盡快通知病人家屬，并注意（）。
A、聯(lián)系相關(guān)傳染病醫(yī)院
B、提醒其他客人遠(yuǎn)離
C、護(hù)送其離店
D、做好說(shuō)服解釋工作勸退客人
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1.單項(xiàng)選擇題賓客生病時(shí)，服務(wù)員須隨時(shí)留意房?jī)?nèi)動(dòng)靜，（）進(jìn)房觀察，并詢問(wèn)客人有無(wú)特別需求。
A、適時(shí)
B、定時(shí)
C、盡可能
D、找借口
2.單項(xiàng)選擇題如賓客受傷情況緊急，服務(wù)員須立即上報(bào)，并利用已有的（）立即進(jìn)行搶救。
A、急救知識(shí)
B、應(yīng)急藥品
C、護(hù)理知識(shí)
D、療理常識(shí)
3.單項(xiàng)選擇題賓客住店期間生病，客房服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)給予關(guān)心，并表示（），以減少其心理上的恐懼和孤獨(dú)感。
A、同情
B、抱歉
C、理解
D、體諒
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員需注重對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別對(duì)生病客人的服務(wù)需要（）。
A、表示關(guān)懷及樂(lè)意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點(diǎn)
D、理解客人
5.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員上報(bào)客人受傷情況時(shí)，對(duì)于職責(zé)之外的事情必須先（），不可隱瞞。
A、調(diào)查
B、了解
C、理清
D、報(bào)告
最新試題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒(méi)有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我國(guó)飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題