單項(xiàng)選擇題（）不屬于服務(wù)產(chǎn)品的變動成本。

A、工資
B、郵寄費(fèi)
C、水電費(fèi)
D、運(yùn)輸費(fèi)


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1.單項(xiàng)選擇題提高服務(wù)質(zhì)量會（）。

A、增加成本
B、降低工作效率
C、提高工作效率
D、消除部分成本

2.單項(xiàng)選擇題全面服務(wù)質(zhì)量管理的基本原則不包括（）。

A、顧客滿意原則
B、企業(yè)文化原則
C、整體企業(yè)原則
D、不斷改進(jìn)原則

3.單項(xiàng)選擇題國內(nèi)不少學(xué)者都認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)采用一系列（）措施，提高服務(wù)的質(zhì)量。

A、提高服務(wù)質(zhì)量
B、減少服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
C、不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
D、全面服務(wù)質(zhì)量管理

4.單項(xiàng)選擇題（）不是衡量客戶滿意程度的通常指標(biāo)。

A、指名度
B、知名度
C、回頭率
D、抱怨率

5.單項(xiàng)選擇題（）不屬于影響客戶滿意的輔助因素。

A、員工的水平
B、服務(wù)的時(shí)間
C、存儲系統(tǒng)
D、技術(shù)（技術(shù)因素）