單項(xiàng)選擇題從構(gòu)成要素的角度對(duì)實(shí)體顯示進(jìn)行劃分，以下（）不是實(shí)體顯示的要素類型。

A、環(huán)境與氣氛要素
B、設(shè)計(jì)要素
C、社交要素
D、關(guān)系要素


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是服務(wù)的特征（）

A、服務(wù)是一個(gè)過程
B、服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)
C、顧客參與服務(wù)
D、顧客親自到服務(wù)場(chǎng)地

2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中，客戶（）是最關(guān)鍵的內(nèi)容。

A.信息
B.服務(wù)
C.維系
D.公關(guān)

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境或企業(yè)處于激烈波動(dòng)狀況時(shí)，服務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)采取（）

A、系統(tǒng)設(shè)計(jì)法
B、核心設(shè)計(jì)法
C、創(chuàng)新設(shè)計(jì)法
D、全新設(shè)計(jì)法

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的崗位設(shè)計(jì)原則包括（）

A、定期對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)
B、崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
D、了解團(tuán)隊(duì)成員的行為模式

5.單項(xiàng)選擇題中小型企業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)模板具有的優(yōu)點(diǎn)不包括（）

A、有利于加強(qiáng)服務(wù)人員管理
B、有利于加強(qiáng)客戶服務(wù)管理
C、具有靈活性
D、具有智能管理性