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判斷題一名合格的服務(wù)人員應(yīng)具備敏捷的服務(wù)能力。

1.判斷題在客戶投訴管理工作中，最重頭的環(huán)節(jié)在于如何亡羊補(bǔ)牢。

2.判斷題企業(yè)是一個(gè)整體，接到投訴時(shí)不需要區(qū)分造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人。

3.判斷題當(dāng)客戶提出投訴或抱怨時(shí)，客服人員首先應(yīng)當(dāng)說明企業(yè)的規(guī)章制度，然后再聽取客戶的投訴或抱怨。

4.判斷題投訴是客戶不滿意的體現(xiàn)，其實(shí)也是客戶需求的反映。

5.判斷題在縱向?qū)用嫔?，客戶滿意包括服務(wù)滿意。