多項選擇題下列選項屬于意志活動的特點的是（）。

A、目的性
B、果斷性
C、支配性
D、堅韌性
E、自制性


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1.多項選擇題企業(yè)戰(zhàn)略的構成要素包括（）。

A、企業(yè)的外部環(huán)境
B、企業(yè)內部資源及能力的現狀
C、企業(yè)短期目標
D、在科技創(chuàng)新等方面的支持策略
E、企業(yè)文化

2.多項選擇題服務是提供時間、空間、方式或心理效用的經濟活動，下列屬于服務特征的選擇有（）。

A、有形性
B、無形性
C、不可分割性
D、不可保存性
E、多變形

3.多項選擇題組建高效客服團隊應遵循的原則包括（）。

A、核心管理層的支持
B、真誠溝通
C、明確團隊后備成員的職能，制定工作流程
D、加強信息溝通與合作
E、構建客服管理體系

4.多項選擇題項目實施方案的制定包括（）。

A、項目計劃
B、項目機構
C、項目安排
D、項目控制
E、項目評估

5.多項選擇題危機處理應遵循的原則包括（）。

A、承擔責任
B、真誠溝通
C、速度第一
D、安撫公眾
E、重塑形象