多項選擇題人力資源管理的目標是()。
A、招人
B、用人
C、育人
D、留人
E、改變?nèi)?/p>
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1.多項選擇題對一線服務人員和客戶的調(diào)查方式很多,常用的是()。
A、面談
B、電話咨詢
C、微信交流
D、發(fā)放調(diào)查問卷
E、電子郵件
2.單項選擇題某公司對外承諾3天上門安裝電器,但實際上有時會超過3天,這會使客戶失望。該事例屬于()。
A、服務傳遞差距
B、服務外部溝通差距
C、服務質(zhì)量規(guī)范差距
D、服務質(zhì)量感知差距
3.多項選擇題具體的人員培訓計劃可包括()。
A、新技術(shù)新技能培訓
B、第二專長培訓
C、提高素質(zhì)培訓
D、在職培訓
E、高層主管培訓
4.多項選擇題激勵機制對組織具有()。
A、導向作用
B、凝聚作用
C、感化作用
D、助長作用
E、致弱作用
5.多項選擇題基于雙向信息交流的全過程的激勵模式,其工作內(nèi)容包括()。
A、雙向交流
B、各自選擇行為
C、階段性評價
D、年終評價與獎酬分配
E、比較與再交流
最新試題
風險減少理論認為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風險的途徑。
題型:判斷題
有效的細分市場必須是市場的空白點。
題型:判斷題
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是()
題型:單項選擇題
以下哪一項不是客戶資料使用過程中應堅持的原則?()
題型:單項選擇題
在采用實地觀察法進行工作分析時,應盡量避免引起被觀察者的注意。
題型:判斷題
一般來說,復雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費品中。
題型:判斷題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查,其目的都是為了進一步認識問題,以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關系。
題型:判斷題
退換貨是售后服務專員的崗位職責之一。
題型:判斷題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應劃分,態(tài)度隨和,生活方式大眾化,缺少主見的客戶類型是()
題型:單項選擇題
客戶的原始資料來源主要包括()
題型:多項選擇題