多項(xiàng)選擇題對(duì)一線(xiàn)服務(wù)人員和客戶(hù)的調(diào)查方式很多，常用的是（）。

A、面談
B、電話(huà)咨詢(xún)
C、微信交流
D、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷
E、電子郵件


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1.單項(xiàng)選擇題某公司對(duì)外承諾3天上門(mén)安裝電器，但實(shí)際上有時(shí)會(huì)超過(guò)3天，這會(huì)使客戶(hù)失望。該事例屬于（）。

A、服務(wù)傳遞差距
B、服務(wù)外部溝通差距
C、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距
D、服務(wù)質(zhì)量感知差距

2.多項(xiàng)選擇題具體的人員培訓(xùn)計(jì)劃可包括（）。

A、新技術(shù)新技能培訓(xùn)
B、第二專(zhuān)長(zhǎng)培訓(xùn)
C、提高素質(zhì)培訓(xùn)
D、在職培訓(xùn)
E、高層主管培訓(xùn)

3.多項(xiàng)選擇題激勵(lì)機(jī)制對(duì)組織具有（）。

A、導(dǎo)向作用
B、凝聚作用
C、感化作用
D、助長(zhǎng)作用
E、致弱作用

4.多項(xiàng)選擇題基于雙向信息交流的全過(guò)程的激勵(lì)模式，其工作內(nèi)容包括（）。

A、雙向交流
B、各自選擇行為
C、階段性評(píng)價(jià)
D、年終評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)酬分配
E、比較與再交流

5.單項(xiàng)選擇題日本的豐田公司在進(jìn)入挪威市場(chǎng)時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)挪威人更關(guān)心的是汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)后辦埋保險(xiǎn)和維修服務(wù)是否方便。基于此，公司提出了一系列的保險(xiǎn)優(yōu)惠措施，問(wèn)時(shí)還為客戶(hù)提供免費(fèi)檢查服務(wù)。這一事例說(shuō)明（）。

A、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，首先要了解和把握客戶(hù)的期望
B、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，要重視產(chǎn)品售后服務(wù)的設(shè)計(jì)
C、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，首先要了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度
D、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，首先要加強(qiáng)客戶(hù)期望值管理

最新試題

有效的細(xì)分市場(chǎng)必須是市場(chǎng)的空白點(diǎn)。

題型：判斷題

只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場(chǎng)才能稱(chēng)之為有效的細(xì)分市場(chǎng)。

題型：判斷題

通過(guò)對(duì)任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話(huà)采訪(fǎng)由于有采訪(fǎng)人員的直接參與，因此其回絕率比較低。

題型：判斷題

無(wú)論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問(wèn)題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。

題型：判斷題

根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程不需要認(rèn)知過(guò)程參與。

題型：判斷題

按客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見(jiàn)的客戶(hù)類(lèi)型是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。

題型：判斷題

在客戶(hù)信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題