A、期待問(wèn)題盡快解決的心理
B、渴望得到尊重的心理
C、希望得到適當(dāng)補(bǔ)償?shù)男睦?br />
D、發(fā)泄不滿情緒的心理
E、和他人交流投訴經(jīng)歷的心理
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A、因業(yè)務(wù)發(fā)展、轉(zhuǎn)變或技術(shù)裝備更新所需增加的人員數(shù)量及層次
B、因員工變動(dòng)所需補(bǔ)充的人員數(shù)量及層次
C、因內(nèi)部成員升遷而發(fā)生的人力結(jié)構(gòu)變化
D、內(nèi)部提升的方向
E、內(nèi)部提升的層次
A、行業(yè)基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)
C、行業(yè)價(jià)值鏈分析
D、戰(zhàn)略環(huán)境分析
E、客戶服務(wù)環(huán)境分析
A、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)
B、生產(chǎn)設(shè)施布置
C、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)
D、工作設(shè)計(jì)
E、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行
A、組織與個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制訂
B、組織與個(gè)人對(duì)培訓(xùn)和繼續(xù)教育的投入
C、對(duì)員工做出的貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)
D、員工的有效使用
E、對(duì)員工懲罰、解雇
A、招人
B、用人
C、育人
D、留人
E、改變?nèi)?/p>
最新試題
與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點(diǎn)是（）
無(wú)論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問(wèn)題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
客戶信息收集的方法主要包括（）
只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場(chǎng)才能稱之為有效的細(xì)分市場(chǎng)。
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持的原則？（）
影響客戶購(gòu)買行為的文化因素主要包括（）
風(fēng)險(xiǎn)減少理論認(rèn)為客戶的購(gòu)買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險(xiǎn)的途徑。