A、營利模式逐漸清晰
B、不同模式互相融合
C、去向經(jīng)營實物商品
D、市場競爭愈發(fā)集中
E、純粹C2C增長趨緩
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A、應(yīng)建立目標(biāo)市場服務(wù)檔案，把握客戶心理需要
B、最大限度地滿足客戶的相關(guān)需求
C、應(yīng)著力于促使客戶認(rèn)知、接受商品
D、希望獲得詳盡的商品信息
E、消費中追求方便快捷
A、期待問題盡快解決的心理
B、渴望得到尊重的心理
C、希望得到適當(dāng)補償?shù)男睦?br />
D、發(fā)泄不滿情緒的心理
E、和他人交流投訴經(jīng)歷的心理
A、因業(yè)務(wù)發(fā)展、轉(zhuǎn)變或技術(shù)裝備更新所需增加的人員數(shù)量及層次
B、因員工變動所需補充的人員數(shù)量及層次
C、因內(nèi)部成員升遷而發(fā)生的人力結(jié)構(gòu)變化
D、內(nèi)部提升的方向
E、內(nèi)部提升的層次
A、行業(yè)基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
C、行業(yè)價值鏈分析
D、戰(zhàn)略環(huán)境分析
E、客戶服務(wù)環(huán)境分析
A、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計
B、生產(chǎn)設(shè)施布置
C、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計
D、工作設(shè)計
E、生產(chǎn)系統(tǒng)運行
最新試題
以下哪一項不是有效進(jìn)行市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
評估細(xì)分市場時必須考慮到細(xì)分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
以下哪一項不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅持的原則？（）
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
市場細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。