A、分解服務(wù)過程
B、找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
C、通過服務(wù)圈解剖服務(wù)過程
D、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
E、根據(jù)客戶需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改
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你可能感興趣的試題
A、發(fā)放調(diào)查問卷
B、面談
C、電話咨詢
D、舉行活動(dòng)
E、設(shè)立意見箱
A、客戶是商品的購買者，不是麻煩的制造者
B、客戶發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候，要同客戶理性地講道理
C、客戶最了解自己的需求，愛好，這恰恰是企業(yè)需要收集的信息
D、由于客戶有“天然一致性”，所以同一個(gè)客戶爭(zhēng)吵就是同所有客戶爭(zhēng)吵
E、這是服務(wù)營銷戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)
A、需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)的，要提前激勵(lì)
B、對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)
C、對(duì)造成巨大損失的予以蜇罰
D、員工遇到困難，有迫切需求時(shí)，要給予關(guān)懷，及時(shí)激勵(lì)
E、克服有親有疏的人情風(fēng)
A、組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合
B、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合
C、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合
D、激勵(lì)與約束相結(jié)合
E、按需適時(shí)激勵(lì)
A、內(nèi)容型激勵(lì)理論
B、過程型激勵(lì)理論
C、行為改造理論
D、XY理論
E、目標(biāo)設(shè)置理論
最新試題
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
自我形象主要是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的自我估價(jià) 。
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則？（）
以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評(píng)估中最重要的工作是（）
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場(chǎng)才能稱之為有效的細(xì)分市場(chǎng)。