A、企業(yè)服務(wù)管理規(guī)定要適應(yīng)動(dòng)態(tài)服務(wù)管理的需要。
B、鼓勵(lì)服務(wù)人員解決問題，而不是制造問題。
C、督促服務(wù)人員少說“不”字，多說“是”字。
D、不應(yīng)給一線服務(wù)人員過多的權(quán)限，鼓勵(lì)在職能范圍內(nèi)處理問題
E、鼓勵(lì)服務(wù)人員多向上級(jí)請教，鼓勵(lì)其積極上交問題
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A、建立高效客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、組建客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
C、檢查、監(jiān)督、反饋和改善
D、提供積極的解決問題之道
E、理解客戶，理解自己
A、塑造服務(wù)的共同愿景
B、基準(zhǔn)化
C、分析服務(wù)質(zhì)量差距的類型
D、分析服務(wù)質(zhì)量差距的原因
E、消除服務(wù)質(zhì)量差距
A、短期改進(jìn)法
B、全新設(shè)計(jì)法
C、長期改進(jìn)法
D、系統(tǒng)化改造法
E、長期改造法
A、分解服務(wù)過程
B、找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
C、通過服務(wù)圈解剖服務(wù)過程
D、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
E、根據(jù)客戶需求對標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改
A、發(fā)放調(diào)查問卷
B、面談
C、電話咨詢
D、舉行活動(dòng)
E、設(shè)立意見箱
最新試題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則？（）
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
通過對任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
調(diào)查報(bào)告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）