單項(xiàng)選擇題使活動(dòng)流動(dòng)屬于（）。

A、六西格瑪法
B、精益方法
C、約束理論
D、上述都不屬于


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)的是（）。

A、顧客滿意度調(diào)查
B、現(xiàn)有顧客保留率
C、市場(chǎng)占有率
D、員工滿意度

2.單項(xiàng)選擇題經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。

A、公司在t時(shí)間階段使用該資產(chǎn)獲得的實(shí)際收益
B、公司在第t吋間階段創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)增加值大小
C、單位資產(chǎn)的使用成本
D、t時(shí)間階段初使用的資產(chǎn)凈值

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于普通的服務(wù)質(zhì)量的是（）。

A、對(duì)忐忑不安的客戶要體諒
B、親自幫助客戶
C、在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)所有客戶的電話
D、迅速地回電話