A、從客戶滿意做起，以客戶的需求來決定地點(diǎn)選址布置、服務(wù)程度和方法
B、謀求流程的高效能，而不是個別職能的高效能
C、排除因分工產(chǎn)生的分歧
D、縮短流程執(zhí)行周期，迅速完成服務(wù)，增強(qiáng)應(yīng)變能力
E、超越企業(yè)界限，將企業(yè)內(nèi)外部改革納入企業(yè)流程，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來減少協(xié)調(diào)成本
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A、廣泛性分銷渠道策略
B、選擇性分銷渠道策略
C、專營性分銷渠道策略
D、短渠道策略
E、密集型分銷渠道策略
A、市場研究的能力是否足以幫助企業(yè)認(rèn)識客戶的需求、競爭狀態(tài)、技術(shù)發(fā)展及其他環(huán)境因素變化
B、價(jià)格結(jié)構(gòu)與市場水準(zhǔn)的比較
C、產(chǎn)品開發(fā)方面的收益，包括收益風(fēng)險(xiǎn)評估
D、企業(yè)用于研發(fā)方面的資源條件
A、語言障礙
B、習(xí)俗障礙
C、觀念障礙
D、角色障礙
E、個性障礙
A、定向階段
B、搜集對方信息階段
C、探索情感交換階段
D、情感交換階段
E、穩(wěn)定感情階段
A、編碼
B、通道
C、背景
D、反饋
E、譯碼
最新試題
調(diào)查報(bào)告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
客戶的原始資料來源主要包括（）
客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責(zé)？（）
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。