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問答題請簡述服務(wù)流程及其劃分范圍？

參考答案： 1、服務(wù)流程是指客戶享受到的、由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。
2、服務(wù)流程按其范...

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1.問答題請結(jié)合您所在企業(yè)，試論客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)為什么要建立在企業(yè)系統(tǒng)思考分析的基礎(chǔ)之上？

參考答案：1、服務(wù)流程是指客戶享受到的、由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。從服務(wù)流程的概念可知，服務(wù)不是...

2.問答題安史之亂后，唐朝面臨極度財(cái)政困難，為了迅速扭轉(zhuǎn)危機(jī)局面，唐代宗李豫于公元763年任命我國歷史上杰出的理財(cái)專家劉晏主管全國財(cái)經(jīng)工作。劉晏上任后，為了掌握全國各地經(jīng)濟(jì)情況和市場動態(tài)，創(chuàng)設(shè)了經(jīng)濟(jì)情報(bào)網(wǎng)。據(jù)《新唐書·本傳》記載，政府令全國各道的巡院，用高報(bào)酬“募駛足，置驛相望，四方貨值低昂及它利害，雖甚遠(yuǎn)不數(shù)而知”，就是利用官府驛道郵傳的辦法來收集商情動態(tài)。各地有關(guān)農(nóng)業(yè)豐歉，糧價(jià)變動以至百物行市漲落，物資余缺，一有情況，這些“駛足”就馬不停蹄地一站趕一站向前傳遞消息。故全國的商情，不幾天劉晏就了如指掌。這樣朝廷就能牢牢地控制全國市場上價(jià)格的波動情況，從而是糧食和主要商品的價(jià)格保持穩(wěn)定。請回答：請分析為什么數(shù)據(jù)挖掘是CRM應(yīng)用中的重要工具？

參考答案：隨著CRM應(yīng)用的不斷推廣，企業(yè)營銷數(shù)據(jù)和相關(guān)信息不斷積累，數(shù)據(jù)倉庫逐漸成為企業(yè)組織信息的最有效方式，而數(shù)據(jù)挖掘也成為從這...

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3.問答題安史之亂后，唐朝面臨極度財(cái)政困難，為了迅速扭轉(zhuǎn)危機(jī)局面，唐代宗李豫于公元763年任命我國歷史上杰出的理財(cái)專家劉晏主管全國財(cái)經(jīng)工作。劉晏上任后，為了掌握全國各地經(jīng)濟(jì)情況和市場動態(tài)，創(chuàng)設(shè)了經(jīng)濟(jì)情報(bào)網(wǎng)。據(jù)《新唐書·本傳》記載，政府令全國各道的巡院，用高報(bào)酬“募駛足，置驛相望，四方貨值低昂及它利害，雖甚遠(yuǎn)不數(shù)而知”，就是利用官府驛道郵傳的辦法來收集商情動態(tài)。各地有關(guān)農(nóng)業(yè)豐歉，糧價(jià)變動以至百物行市漲落，物資余缺，一有情況，這些“駛足”就馬不停蹄地一站趕一站向前傳遞消息。故全國的商情，不幾天劉晏就了如指掌。這樣朝廷就能牢牢地控制全國市場上價(jià)格的波動情況，從而是糧食和主要商品的價(jià)格保持穩(wěn)定。請回答：為什么在CRM應(yīng)用中實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用是一個(gè)持續(xù)的過程？

參考答案：在CRM中實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用是一個(gè)持續(xù)的過程，不可能一蹴而就。隨著CRM系統(tǒng)的不斷擴(kuò)展和數(shù)據(jù)資源的積累，很可能需要重新建立...

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4.問答題安史之亂后，唐朝面臨極度財(cái)政困難，為了迅速扭轉(zhuǎn)危機(jī)局面，唐代宗李豫于公元763年任命我國歷史上杰出的理財(cái)專家劉晏主管全國財(cái)經(jīng)工作。劉晏上任后，為了掌握全國各地經(jīng)濟(jì)情況和市場動態(tài)，創(chuàng)設(shè)了經(jīng)濟(jì)情報(bào)網(wǎng)。據(jù)《新唐書·本傳》記載，政府令全國各道的巡院，用高報(bào)酬“募駛足，置驛相望，四方貨值低昂及它利害，雖甚遠(yuǎn)不數(shù)而知”，就是利用官府驛道郵傳的辦法來收集商情動態(tài)。各地有關(guān)農(nóng)業(yè)豐歉，糧價(jià)變動以至百物行市漲落，物資余缺，一有情況，這些“駛足”就馬不停蹄地一站趕一站向前傳遞消息。故全國的商情，不幾天劉晏就了如指掌。這樣朝廷就能牢牢地控制全國市場上價(jià)格的波動情況，從而是糧食和主要商品的價(jià)格保持穩(wěn)定。請回答：從信息管理方面分析，你認(rèn)為這一案例對你有何啟示？

參考答案：（1）信息管理可使企業(yè)在帷幄之中了解市場、掌握主動。
（2）信息是現(xiàn)代企業(yè)的重要資源。
（3）善于捕...

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5.問答題請簡述企業(yè)為什么要重視客戶服務(wù)環(huán)境分析？

參考答案：1、客戶服務(wù)環(huán)境是與企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合。
2、客戶服務(wù)環(huán)境是影響企業(yè)拓展客戶...

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