問(wèn)答題某日，凱旋大酒店8302的?？蛷埿〗阆蛑蛋嘟?jīng)理投訴：她從上個(gè)禮拜六入住到現(xiàn)在已有五天時(shí)間，昨天她告訴樓層服務(wù)員今天把被罩換成新的，但回來(lái)后發(fā)現(xiàn)被罩未換，喝水的杯子未刷，地毯上有衛(wèi)生紙屑等雜物，且飲水機(jī)上純凈水只有一指高，洗手盅內(nèi)沒(méi)有水不說(shuō)，里面還有風(fēng)干的果肉，引起客人的不滿，當(dāng)班經(jīng)理連忙向客人道歉，并答應(yīng)客人處理好此事。請(qǐng)回答：請(qǐng)根據(jù)案例簡(jiǎn)要判斷導(dǎo)致該酒店服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的主因？

參考答案：

主要原因是整體基礎(chǔ)工作不牢，一是考核與管理不到位，二是對(duì)員工缺乏有效培訓(xùn)，從而導(dǎo)致連客戶最基本的需求都滿足不了。