A.問題解決程度
B.專業(yè)水平
C.服務(wù)態(tài)度
D.人工轉(zhuǎn)接等待時間
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A.時間成本
B.貨幣價值
C.體力成本
D.精神成本
A.客戶關(guān)系維護
B.個性化服務(wù)
C.電話催收
D.主動營銷
A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風(fēng)險客戶
A.內(nèi)部客戶
B.風(fēng)險客戶
C.潛力客戶
D.外部客戶
A.市場風(fēng)險
B.風(fēng)險防控
C.產(chǎn)品創(chuàng)新
D.客戶經(jīng)營
最新試題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）