多項選擇題企業(yè)可以從以下幾個方面化解客戶對質(zhì)量風(fēng)險的顧慮（）

A、集中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量
B、重視人的因素
C、廣告宣傳強(qiáng)調(diào)質(zhì)量
D、利用推廣技巧
E、善用口碑


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1.多項選擇題影響服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實際傳遞的服務(wù)之間的差距的因素包括（）

A、協(xié)作性
B、職員勝任性
C、技術(shù)勝任性
D、控制力
E、角色矛盾

2.多項選擇題評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A、可感知性
B、可靠性
C、反應(yīng)性
D、保證性
E、移情性

3.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量包含（）

A、技術(shù)性質(zhì)量
B、外觀性質(zhì)量
C、內(nèi)涵性質(zhì)量
D、功能性質(zhì)量
E、維修性質(zhì)量

4.多項選擇題服務(wù)要求的類型包括（）

A、咨詢
B、查詢
C、投訴
D、走訪
E、回訪

5.多項選擇題下列哪些屬于客戶服務(wù)的種類（）

A、有償服務(wù)
B、無償服務(wù)
C、合同服務(wù)
D、外包服務(wù)
E、咨詢服務(wù)