A、基礎(chǔ)資料
B、特征記錄
C、業(yè)績(jī)分析
D、交易現(xiàn)狀
E、滿意程度
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A、VIP客戶
B、主要客戶
C、普通客戶
D、小客戶
A、客戶利潤(rùn)
B、客戶份額
C、客戶自身發(fā)展?jié)摿?br />
D、企業(yè)管理架構(gòu)
A、明確企業(yè)重點(diǎn)客戶
B、抓住重點(diǎn)客戶
C、明確應(yīng)采取的傾斜措施
D、提高生產(chǎn)效率
A、健談型
B、自我中心型
C、精明型
D、挑剔型
A、準(zhǔn)客戶
B、新客戶
C、老客戶
D、大客戶
最新試題
客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
人的欲望是無(wú)窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過(guò)程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來(lái)性，系統(tǒng)性，競(jìng)爭(zhēng)性與合作性并存。
問(wèn)答法的調(diào)查方法是：表格中提出問(wèn)題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛(ài)好和需求。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。