多項選擇題雙贏策略的關(guān)鍵在于()

A、了解雙方利益的需求
B、尋求雙方利益共同點
C、實現(xiàn)共同利益
D、共同滿意


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1.多項選擇題核心客戶資料卡的內(nèi)容包括()

A、基礎(chǔ)資料
B、特征記錄
C、業(yè)績分析
D、交易現(xiàn)狀
E、滿意程度

2.多項選擇題客戶金字塔,常將客戶分為()

A、VIP客戶
B、主要客戶
C、普通客戶
D、小客戶

3.多項選擇題客戶分級管理基礎(chǔ)工作,根據(jù)以下哪些指標(biāo)()對客戶的價值進(jìn)行評估。

A、客戶利潤
B、客戶份額
C、客戶自身發(fā)展?jié)摿?br /> D、企業(yè)管理架構(gòu)

4.多項選擇題“帕累托法則“在客戶管理運用中帶來的啟示有()

A、明確企業(yè)重點客戶
B、抓住重點客戶
C、明確應(yīng)采取的傾斜措施
D、提高生產(chǎn)效率

5.單項選擇題常搬出其他銷售人員所講知識來對付某個銷售人員的顧客類型屬于()

A、健談型
B、自我中心型
C、精明型
D、挑剔型

最新試題

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象,不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家,不論是社會主義國家還是資本主義國家,均存在不同的社會階層。

題型:判斷題

接到客戶投訴,服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題:一定是我們的工作沒有做好,給客戶造成了麻煩。

題型:判斷題

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。

題型:判斷題

市場=人口+購買能力+市場營銷。

題型:判斷題

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性,未來性,系統(tǒng)性,競爭性與合作性并存。

題型:判斷題

隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注,全面質(zhì)量被提上日程,具體包括組織內(nèi)部全部過程,職能部門和所有人員的質(zhì)量。

題型:判斷題

人的欲望是無窮的,某一需求得到滿足后,新的需求會被激活,而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。

題型:判斷題

服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下,化妝濃艷,令人反感;只顧著自己聊天,不理睬客戶。

題型:判斷題

質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放,這兩項工作都非常耗時,而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講,都需要較高的管理成本。

題型:判斷題

質(zhì)量的關(guān)注角度比較多,比如有關(guān)注產(chǎn)品,關(guān)注用戶,關(guān)注生產(chǎn),關(guān)注價值。

題型:判斷題