A、了解雙方利益的需求
B、尋求雙方利益共同點
C、實現(xiàn)共同利益
D、共同滿意
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A、基礎(chǔ)資料
B、特征記錄
C、業(yè)績分析
D、交易現(xiàn)狀
E、滿意程度
A、VIP客戶
B、主要客戶
C、普通客戶
D、小客戶
A、客戶利潤
B、客戶份額
C、客戶自身發(fā)展?jié)摿?br />
D、企業(yè)管理架構(gòu)
A、明確企業(yè)重點客戶
B、抓住重點客戶
C、明確應(yīng)采取的傾斜措施
D、提高生產(chǎn)效率
A、健談型
B、自我中心型
C、精明型
D、挑剔型
最新試題
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象,不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家,不論是社會主義國家還是資本主義國家,均存在不同的社會階層。
接到客戶投訴,服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題:一定是我們的工作沒有做好,給客戶造成了麻煩。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
市場=人口+購買能力+市場營銷。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性,未來性,系統(tǒng)性,競爭性與合作性并存。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注,全面質(zhì)量被提上日程,具體包括組織內(nèi)部全部過程,職能部門和所有人員的質(zhì)量。
人的欲望是無窮的,某一需求得到滿足后,新的需求會被激活,而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下,化妝濃艷,令人反感;只顧著自己聊天,不理睬客戶。
質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放,這兩項工作都非常耗時,而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講,都需要較高的管理成本。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多,比如有關(guān)注產(chǎn)品,關(guān)注用戶,關(guān)注生產(chǎn),關(guān)注價值。