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判斷題建立客史檔案有助于飯店了解客人，掌握客人的需求特點，是飯店提供個性化，定制化服務(wù)必不可少的依據(jù)。

1.判斷題當(dāng)有人來訪問要求保密的客人時，一般以客人沒有入住為理由予以拒絕。

2.判斷題在沒有住店醫(yī)生的情況下，客人頭腦清晰，請服務(wù)員幫助購藥服用，服務(wù)員應(yīng)前往藥店購買。

3.判斷題飯店一旦發(fā)生不安全事件，作為員工，要在報告領(lǐng)導(dǎo)和保安部門的同時，主動保護(hù)好現(xiàn)場，同時，可向住店賓客說明事情的原因和經(jīng)過。

4.判斷題客房服務(wù)員進(jìn)入客房是工作需要，不必得到允許后才進(jìn)入。

5.判斷題酒店實施人工叫醒服務(wù)時，若無人答應(yīng)，5分鐘后再叫醒一次，如果仍無人答應(yīng)，則通知大堂副理或客房服務(wù)中心，弄清楚原因。