單項選擇題以下哪個不是群體心理的類型？（）

A.大眾心理
B.交往心理
C.從眾心理
D.小群體心理


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1.單項選擇題旅客滿意度評價指標(biāo)中，一級指標(biāo)不包括（）。

A.服務(wù)基本環(huán)境
B.服務(wù)人員素質(zhì)
C.服務(wù)補(bǔ)救水平
D.儀容舉止

2.單項選擇題以下哪個不是“服務(wù)金三角”的內(nèi)容？（）

A.人員
B.軟件
C.硬件
D.系統(tǒng)

3.單項選擇題旅客測評滿意度分值在3.69，則表示旅客（）

A.不滿意
B.基本滿意
C.滿意
D.很滿意

4.單項選擇題實施（）實名制驗證，設(shè)獨立驗證口，配備驗證設(shè)備。

A.車站全封閉
B.車站半封閉
C.車站開放
D.車站封鎖

5.單項選擇題服務(wù)的目的是交易和（）

A.滿足顧客需要
B.解決顧客困難
C.了解顧客想法
D.滿足顧客愿望