單項選擇題自助式餐廳是（）的標準形態(tài)。

A、線性作業(yè)順序
B、訂單生產(chǎn)過程
C、間歇性生產(chǎn)
D、庫存性生產(chǎn)


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1.單項選擇題以有償獲得的方式利用他人的商號名稱，經(jīng)營自己事業(yè)的干洗店，屬于（）。

A、特許經(jīng)營
B、綜合服務
C、準零售化
D、租賃

2.單項選擇題實物成分低的服務產(chǎn)品傾向于（）定價方法。

A、成本導向
B、市場導向
C、顧客導向
D、競爭導向

3.單項選擇題促銷活動屬于顧客預期質(zhì)量影響因素中的（）。

A、市場溝通
B、顧客口碑
C、企業(yè)形象
D、顧客需求

4.單項選擇題在服務產(chǎn)品市場上，（）是與其他競爭者之間最主要的定位工具。

A.核心服務
B.質(zhì)量
C.企業(yè)形象
D.輔助服務

5.單項選擇題關(guān)鍵假設(shè)條件的目的是從（）角度辨別哪些對營銷戰(zhàn)略的成敗至關(guān)重要的因素。

A、營銷評審
B、態(tài)勢考察
C、ＳＷＴＯ分析
D、企業(yè)分析

最新試題

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

題型：單項選擇題

作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

題型：單項選擇題

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。

題型：單項選擇題

（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：單項選擇題

服務組織在設(shè)計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題