單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映辦理增容業(yè)務(wù)后，工作人員未按規(guī)定裝表，裝表位置不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
B.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
C.意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，用戶反映抄表數(shù)據(jù)異常，與客戶核對(duì)示數(shù)發(fā)現(xiàn)95598系統(tǒng)抄表示數(shù)大于電表實(shí)際示數(shù)。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-抄催人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)
C.意見-供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)
D.投訴-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-抄表

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，反映電費(fèi)通知單與其家電表指數(shù)錯(cuò)抄，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.服務(wù)申請(qǐng)-抄表數(shù)據(jù)異常
B.意見-供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)
C.投訴-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-抄表
D.投訴-營(yíng)業(yè)投訴-抄表催費(fèi)-催繳費(fèi)

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司將其電費(fèi)通知單發(fā)送到鄰居家，導(dǎo)致其無(wú)法正常繳費(fèi)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見-供電業(yè)務(wù)—抄表收費(fèi)—催收電費(fèi)
B.投訴-營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—欠費(fèi)停復(fù)電
C.投訴-營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—催繳費(fèi)
D.投訴-停送電投訴—停電問(wèn)題—無(wú)故停電

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映用電檢查人員違反業(yè)務(wù)處理規(guī)定或提出的安全隱患或整改建議不符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定等情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-用電檢查人員服務(wù)規(guī)范
B.舉報(bào)-行風(fēng)廉政-以電謀私
C.意見-供電業(yè)務(wù)-用電檢查-客戶安全用電
D.建議-服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)規(guī)范

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映已撥打95598投訴營(yíng)業(yè)廳工作人員態(tài)度冷漠的問(wèn)題，但是在1個(gè)工作日內(nèi)并沒有工作人員與其聯(lián)系，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其他人員服務(wù)態(tài)度

最新試題

《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)人員上門工作完成后，應(yīng)向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)下一位客戶（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)選出下面對(duì)服務(wù)時(shí)限描述內(nèi)容正確的選項(xiàng)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在與客戶溝通過(guò)程中，（）比提問(wèn)更重要。在傾聽的過(guò)程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶要求電話回訪，客戶代表在填寫工單時(shí)，需將回復(fù)方式選擇為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在95598系統(tǒng)中填寫工單時(shí)，客戶編號(hào)一欄旁邊的小三角按鈕實(shí)現(xiàn)（）功能。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

95598系統(tǒng)故障報(bào)修業(yè)務(wù)類別中不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在95598日?qǐng)?bào)中，對(duì)前一天話務(wù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明的項(xiàng)目是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用（）技術(shù)手段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題