單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)來(lái)電反映2個(gè)月前申請(qǐng)高壓線(xiàn)電桿遷移業(yè)務(wù)，現(xiàn)手續(xù)已齊全但至今尚未有人與其聯(lián)系并辦理此業(yè)務(wù)，用戶(hù)對(duì)此表示不滿(mǎn)，請(qǐng)電力公司相關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)并與其聯(lián)系，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限
B.投訴-營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
C.投訴-營(yíng)業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務(wù)辦理超時(shí)限
D.投訴-營(yíng)業(yè)投訴—用電變更—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)辦理暫停業(yè)務(wù)，已遞交申請(qǐng)三個(gè)月了，至今無(wú)人與其聯(lián)系，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
B.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務(wù)辦理超時(shí)限
C.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，用戶(hù)為10kV單電源用戶(hù)，提交用電方案3周后，供電公司仍然沒(méi)有就供電方案給其答復(fù)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
B.供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
C.營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限
D.供電業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)變更—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)申請(qǐng)?jiān)鋈輼I(yè)務(wù)，已遞交申請(qǐng)兩個(gè)月之久，至今無(wú)人與其聯(lián)系，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
B.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務(wù)辦理超時(shí)限
C.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)申請(qǐng)減容業(yè)務(wù)，已遞交申請(qǐng)兩個(gè)月之久，至今無(wú)人與其聯(lián)系，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
B.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務(wù)辦理超時(shí)限
C.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，公示某營(yíng)業(yè)廳可以互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)業(yè)務(wù)，但營(yíng)業(yè)廳無(wú)連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，無(wú)法提供此類(lèi)服務(wù)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—網(wǎng)站服務(wù)
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
C.意見(jiàn)--供電服務(wù)--服務(wù)渠道--營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
D.意見(jiàn)--供電服務(wù)--服務(wù)渠道--網(wǎng)站服務(wù)

最新試題

客戶(hù)撥打95598電話(huà)后，按（）號(hào)鍵，可以申請(qǐng)故障報(bào)修服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)電價(jià)調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢(xún)的焦點(diǎn)問(wèn)題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下面的（）屬于《供電服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行的“五統(tǒng)一”是指（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定非居民客戶(hù)向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個(gè)工作日內(nèi)送電。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

應(yīng)客戶(hù)要求進(jìn)行有償服務(wù)的，電力修復(fù)或更換電氣材料的費(fèi)用，執(zhí)行（）物價(jià)管理部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)人員上門(mén)工作完成后，應(yīng)向客戶(hù)發(fā)放（），征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）不是95598應(yīng)急預(yù)案的產(chǎn)生原因。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

百問(wèn)百查活動(dòng)中查95598四聲鈴響接聽(tīng)率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語(yǔ)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題