多項(xiàng)選擇題INtess客服平臺中VP臺主要可以用來實(shí)現(xiàn)的功能（）？

A.錄音
B.放音
C.監(jiān)聽
D.收號


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2.多項(xiàng)選擇題CCS作為呼叫中心平臺的核心部件，完成呼叫的控制，提供與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)及監(jiān)視信息，它具有的功能是（）。

A.完成與智能排隊(duì)機(jī)的接口功能，向客戶端應(yīng)用程序提供統(tǒng)一的編程接口
B.完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，與呼叫相關(guān)的資源管理
C.業(yè)務(wù)流程自啟動功能，自啟動流程指不需要用戶打入電話就可以啟動的流程，即不需要接入碼的流程
D.話務(wù)員的管理

4.多項(xiàng)選擇題ICD系統(tǒng)IVR、CCS、PROXY運(yùn)行時使用配置文件放在（）目錄下。

A.主用CCS的共享目錄ICDCONFIG
B.備用CCS的共享目錄ICDCONFIG
C.主用CCS的共享目錄SERVICE
D.備用CCS的共享目錄SERVICE

最新試題

ICD系統(tǒng)的語音文件服務(wù)器是用來存放語音文件，如質(zhì)檢語音，只能采用NETWARE操作系統(tǒng)。

題型：判斷題

ICD系統(tǒng)中PROXY不僅做為ICD平臺中各種業(yè)務(wù)訪問數(shù)據(jù)庫的代理，同時也可做為座席與CCS之間的代理，提高了整個平臺的安全和穩(wěn)定性。

題型：判斷題

ICD平臺中配置呼叫隊(duì)列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個呼叫隊(duì)列中，如果沒有呼叫隊(duì)列，則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處，自然話務(wù)員也無法接聽來話。

題型：判斷題

配置臺作為客戶服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)管理工具，能夠?qū)υ拕?wù)員進(jìn)行管理，包括行政管理、分組、分配工號及設(shè)置口令，以下對有關(guān)口令描述正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

IVR啟動中必須需調(diào)用以下哪些文件？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

在ICD平臺配置的數(shù)據(jù)源設(shè)置中，當(dāng)對應(yīng)的數(shù)據(jù)源沒有備份數(shù)據(jù)庫時，備份數(shù)據(jù)庫取值為‘-1’。

題型：判斷題

CCS啟動時先將自己設(shè)為主用，一旦發(fā)現(xiàn)已有CCS在運(yùn)行，就自動轉(zhuǎn)成被用。

題型：判斷題

客服平臺中充許有多個IVR同時運(yùn)行，并且，各個IVR中所加載的流程可以不相同，系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶的需要將來話分配到加載了相應(yīng)流程的IVR中。

題型：判斷題

配置臺在登錄連接平臺數(shù)據(jù)庫時出現(xiàn)長時間等待，并且提示連接數(shù)據(jù)庫失敗信息，產(chǎn)生原因可能是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

請畫出ICD系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。

題型：問答題