多項(xiàng)選擇題呼叫中心平臺(tái)的一些重要的部分（）采用了熱備份方式，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠。

A.IVR
B.PROXY
C.CCS
D.CTI_SERVER


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1.多項(xiàng)選擇題CCS作為呼叫中心平臺(tái)的核心部件，完成呼叫的控制，提供與呼叫同步的用戶(hù)數(shù)據(jù)及監(jiān)視信息，它具有的功能是（）。

A.完成與智能排隊(duì)機(jī)的接口功能，向客戶(hù)端應(yīng)用程序提供統(tǒng)一的編程接口
B.完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，與呼叫相關(guān)的資源管理
C.業(yè)務(wù)流程自啟動(dòng)功能，自啟動(dòng)流程指不需要用戶(hù)打入電話(huà)就可以啟動(dòng)的流程，即不需要接入碼的流程
D.話(huà)務(wù)員的管理

3.多項(xiàng)選擇題ICD系統(tǒng)IVR、CCS、PROXY運(yùn)行時(shí)使用配置文件放在（）目錄下。

A.主用CCS的共享目錄ICDCONFIG
B.備用CCS的共享目錄ICDCONFIG
C.主用CCS的共享目錄SERVICE
D.備用CCS的共享目錄SERVICE

5.多項(xiàng)選擇題ICD管理監(jiān)控臺(tái)的配置臺(tái)主界面上的“發(fā)送遠(yuǎn)端配置”的功能是：（）。

A.將配置好的數(shù)據(jù)直接發(fā)送到主備用機(jī)器共享目錄ICDCONFIG的配置文件
B.將配置好的數(shù)據(jù)首先保存起來(lái)，再發(fā)送到共享目錄ICDCONFIG的配置文件
C.將配置好的數(shù)據(jù)發(fā)送主用機(jī)器共享目錄ICDCONFIG配置文件，必須手工將生成的配置文件拷貝到備用機(jī)器上
D.如果在服務(wù)器端配置數(shù)據(jù)，直接將數(shù)據(jù)發(fā)送到本機(jī)共享目錄ICDCONFIG和備用機(jī)器的共享目錄ICDCONFIG配置文件

最新試題

會(huì)場(chǎng)是一種比較稀有的資源，同時(shí)以“可聽(tīng)可說(shuō)”方式連入會(huì)場(chǎng)的用戶(hù)數(shù)是有限，但以“只聽(tīng)”方式連入會(huì)場(chǎng)的用戶(hù)數(shù)理論上是不受限制的。

題型：判斷題

新版告警臺(tái)中增加了以下功能：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

呼叫中心平臺(tái)的一些重要的部分（）采用了熱備份方式，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠。

題型：多項(xiàng)選擇題

下面哪些目錄是屬于ICD平臺(tái)話(huà)音文件服務(wù)器USER卷上的：（假設(shè)USER卷已經(jīng)影射為本地的F盤(pán)）（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)畫(huà)出ICD系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。

題型：?jiǎn)柎痤}

配置臺(tái)配置的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中分別存放在什么位置，并敘述CCS.INI與ICD.INI有何區(qū)別及進(jìn)行區(qū)分的目的。

題型：?jiǎn)柎痤}

INtess客服平臺(tái)中VP臺(tái)主要可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)的功能（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

客服平臺(tái)中充許有多個(gè)IVR同時(shí)運(yùn)行，并且，各個(gè)IVR中所加載的流程可以不相同，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶(hù)的需要將來(lái)話(huà)分配到加載了相應(yīng)流程的IVR中。

題型：判斷題

CCS啟動(dòng)時(shí)先將自己設(shè)為主用，一旦發(fā)現(xiàn)已有CCS在運(yùn)行，就自動(dòng)轉(zhuǎn)成被用。

題型：判斷題

在ICD平臺(tái)配置的數(shù)據(jù)源設(shè)置中，當(dāng)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)源沒(méi)有備份數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，備份數(shù)據(jù)庫(kù)取值為‘-1’。

題型：判斷題