A.希望方便
B.希望周到
C.希望熱情
D.希望安全
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A.外部報告系統(tǒng)
B.內部報告系統(tǒng)
C.營銷情報系統(tǒng)
D.營銷調研系統(tǒng)
E.營銷分析系統(tǒng)
A.內部員工狀況
B.目標顧客的動態(tài)
C.競爭者的戰(zhàn)略動態(tài)
D.社會經濟狀況
E.社會人口狀況
A.動態(tài)
B.靜態(tài)
C.競爭
D.國際化
A.營銷環(huán)境的相關性
B.營銷化境的多變性
C.營銷環(huán)境的復雜性
D.營銷環(huán)境的可塑性
A.客戶滿意導向
B.市場需求導向
C.關系營銷
D.客戶價值
E.科學技術發(fā)展
最新試題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。