A.成本費用
B.市場需求
C.市場供給
D.消費者購買能力
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A.完全創(chuàng)新產(chǎn)品
B.進入新市場的產(chǎn)品
C.新服務(wù)產(chǎn)品
D.產(chǎn)品線擴展
E.產(chǎn)品改善和風(fēng)格變化
A.服務(wù)產(chǎn)品線分析
B.服務(wù)產(chǎn)品線寬度
C.服務(wù)產(chǎn)品線的長度
D.服務(wù)產(chǎn)品線的跨度
E.服務(wù)產(chǎn)品線的深度
A.核心利益
B.基礎(chǔ)產(chǎn)品
C.期望價值
D.附加價值
E.潛在價值
A.品牌
B.差別化
C.特色
D.核心競爭力
A.服務(wù)組合
B.產(chǎn)品組合
C.服務(wù)品牌
D.服務(wù)包
最新試題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。