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單項(xiàng)選擇題通過客戶維護(hù)使決策人員（如：總經(jīng)理、部門主管等）和基層作業(yè)人員（如：客戶經(jīng)理、電話訂貨人員等）都能及時(shí)了解屬于自己管轄范圍內(nèi)的（）。

A.客戶群體
B.品牌資源
C.市場(chǎng)現(xiàn)象
D.銷售業(yè)績(jī)

1.單項(xiàng)選擇題客戶是創(chuàng)造價(jià)值的源泉，能否有效利用客戶資源，將直接關(guān)系到（）的實(shí)現(xiàn)。

A.產(chǎn)品的生命
B.企業(yè)的存亡
C.客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值
D.客戶的利潤(rùn)

2.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)工作對(duì)客戶進(jìn)行的服務(wù)，充分體現(xiàn)客戶服務(wù)的（）。

A.科技化、現(xiàn)代化
B.個(gè)性化、人性化
C.公平性
D.親密化

3.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)工作必須隨著（）的不同發(fā)展階段而分別采取不同的服務(wù)方式。

A.煙草行業(yè)
B.客戶需求
C.客戶關(guān)系
D.品牌管理

4.單項(xiàng)選擇題通過客戶維護(hù)，可以實(shí)現(xiàn)（）的有效管理。

A.客戶忠誠(chéng)
B.客戶信息
C.客戶資源
D.客戶群

5.單項(xiàng)選擇題零售客戶以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)是（）。

A.超市類零售業(yè)態(tài)
B.商場(chǎng)類零售業(yè)態(tài)
C.便利店類零售業(yè)態(tài)
D.煙酒商店類零售業(yè)態(tài)