單項選擇題客戶維護提倡以（）為中心的工作流程，規(guī)劃不同崗位的工作范圍，使公司各職能部門職責清晰、層次分明。

A.利潤
B.客戶
C.服務
D.品牌


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1.單項選擇題通過客戶維護實現(xiàn)公司資源的（），將客戶信息建立統(tǒng)一管理平臺，實現(xiàn)客戶信息的共享。

A.按區(qū)域規(guī)劃
B.分散管理
C.層層收集
D.集中管理和統(tǒng)一規(guī)劃

3.單項選擇題客戶是創(chuàng)造價值的源泉，能否有效利用客戶資源，將直接關系到（）的實現(xiàn)。

A.產(chǎn)品的生命
B.企業(yè)的存亡
C.客戶價值和企業(yè)價值
D.客戶的利潤

4.單項選擇題客戶維護工作對客戶進行的服務，充分體現(xiàn)客戶服務的（）。

A.科技化、現(xiàn)代化
B.個性化、人性化
C.公平性
D.親密化

5.單項選擇題客戶維護工作必須隨著（）的不同發(fā)展階段而分別采取不同的服務方式。

A.煙草行業(yè)
B.客戶需求
C.客戶關系
D.品牌管理