判斷題物流營(yíng)銷(xiāo)是指物流企業(yè)以物流市場(chǎng)需要為核心，通過(guò)采取整體物流營(yíng)銷(xiāo)行為，以提供物流產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要和欲望，從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)利益目標(biāo)的過(guò)程。

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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些是物流客戶(hù)關(guān)系管理的創(chuàng)新理念？（）

A.服務(wù)為先
B.增值為本
C.關(guān)系至上
D.售前服務(wù)策略

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)有形展示的構(gòu)成要素來(lái)劃分，物流服務(wù)有形展示可分為（）

A.物質(zhì)環(huán)境
B.心理因素
C.信息溝通
D.價(jià)格展示

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)有形展示能否被客戶(hù)所擁有，可將物流服務(wù)有形展示分為（）

A.邊緣展示
B.核心展示
C.設(shè)計(jì)因素
D.社會(huì)因素

4.多項(xiàng)選擇題影響“氣氛”的因素通常包括（）

A.視覺(jué)
B.聽(tīng)覺(jué)
C.觸覺(jué)
D.價(jià)格

5.多項(xiàng)選擇題影響物流企業(yè)形象塑造的因素有（）

A.實(shí)物屬性
B.刺激需求
C.氣氛
D.穩(wěn)定銷(xiāo)售

最新試題

顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿(mǎn)意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題