多項選擇題根據(jù)有形展示的構(gòu)成要素來劃分，物流服務有形展示可分為（）
A.物質(zhì)環(huán)境
B.心理因素
C.信息溝通
D.價格展示
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題根據(jù)有形展示能否被客戶所擁有，可將物流服務有形展示分為（）
A.邊緣展示
B.核心展示
C.設計因素
D.社會因素
2.多項選擇題影響“氣氛”的因素通常包括（）
A.視覺
B.聽覺
C.觸覺
D.價格
3.多項選擇題影響物流企業(yè)形象塑造的因素有（）
A.實物屬性
B.刺激需求
C.氣氛
D.穩(wěn)定銷售
4.多項選擇題以下哪些是按制作者對物流廣告進行的分類？（）
A.企業(yè)自制廣告
B.企業(yè)形象廣告
C.廣告專營公司承辦廣告
D.說服性廣告
5.多項選擇題合作推銷是指經(jīng)由他人支持或相互協(xié)作與介紹而進行的推銷。這種方法有下選哪幾種？（）
A.關系介紹法
B.連鎖推銷法
C.伴同推銷法
D.交換客戶推銷法
最新試題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題