判斷題與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個(gè)部位看。
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當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒(méi)收假鈔。
題型：判斷題
當(dāng)列車(chē)發(fā)生緊急故障無(wú)法行進(jìn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)乘客從列車(chē)兩端駕駛室的緊急疏散門(mén)快速撤離。
題型：判斷題
化解乘客矛盾時(shí)應(yīng)不計(jì)較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。
題型：判斷題
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門(mén)中的列車(chē)時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車(chē)。
題型：判斷題
對(duì)乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。
題型：判斷題
年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無(wú)需大人陪同。
題型：判斷題
在站廳服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助乘客、回答乘客問(wèn)詢(xún)，特別注意幫助老弱病殘?jiān)械扔欣щy乘客。
題型：判斷題
票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清票款。
題型：判斷題
乘客主動(dòng)提出意見(jiàn)和建議，實(shí)質(zhì)上是為了改善車(chē)站工作，應(yīng)虛心接待。
題型：判斷題
客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問(wèn)詢(xún)、引導(dǎo)乘客。
題型：判斷題