判斷題乘客主動提出意見和建議，實質(zhì)上是為了改善車站工作，應(yīng)虛心接待。
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最新試題
在站廳服務(wù)時應(yīng)主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。
題型：判斷題
列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。
題型：判斷題
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
題型：判斷題
在遇見有乘客說粗話罵人時，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。
題型：判斷題
當(dāng)車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應(yīng)及時上報當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。
題型：判斷題
負責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
題型：判斷題
當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進時，應(yīng)及時疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。
題型：判斷題
當(dāng)注意到乘客有任何困難時，應(yīng)主動上前了解情況，并盡量提供幫助。
題型：判斷題
面對乘客投訴，客運服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
題型：判斷題
遇到乘客不滿時，首先學(xué)會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。
題型：判斷題