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最新試題
客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。
題型：判斷題
當(dāng)乘客抱怨或投訴時(shí)，無論是否是工作人員的原因，都要誠心地向乘客道歉。
題型：判斷題
客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客。
題型：判斷題
面對(duì)乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
題型：判斷題
線路運(yùn)營正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋，可直接退票。
題型：判斷題
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。
題型：判斷題
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時(shí)，列車司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
題型：判斷題
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。
題型：判斷題
化解乘客矛盾時(shí)應(yīng)不計(jì)較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。
題型：判斷題
進(jìn)出升降式電梯、無人操縱電梯時(shí)，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。
題型：判斷題