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判斷題進出升降式電梯、無人操縱電梯時，應讓乘客先進后出。

1.判斷題能否積極主動的為乘客服務是對一名服務人員的最基本的要求。

2.判斷題如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。

3.判斷題當設備出現(xiàn)故障時，應主動懸掛故障標志，并及時上報維修。

4.判斷題與乘客交談或傳遞物品時，應坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。

5.判斷題當列車上發(fā)生異常情況時，應及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。